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投诉随业务集中 个险业务增长暗含隐忧
来源:中国保险报  作者:李 明 加入时间:2008-8-27 9:14:03
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  还有一些寿险公司个险占总保费收入比例都要低于3%,如泰康人寿、联泰大都会、生命人寿和人保健康。

  投诉随业务集中

  根据中国平安2008年中期业绩报告,营销员数量已经达到31.5万名,个险保单的13个月及25个月继续率分别保持在90%及80%以上水平。

  保险营销员面对销售激励,采用了许多非正规的销售策略,收益误导、代签名等情况呈增多趋势。记者暗访发现,平安人寿上海分公司个险销售的主要手段为“电话约见+产品说明会”。这些保险营销员以客服回访、红利分派、年度抽奖等理由,通过买来的电话资料进行前期约访;或者组织产品说明会,利用食用油、空调被等赠品为由头请人们参加。这都造成了不少销售隐忧。

  不少客户发现自己被误导时,往往已经过了退保最佳的犹豫期,或者承担退保损失,或者选择继续这份保单。

  在中国人寿、平安人寿加强营销员队伍管理、提升人均产能的同时,关于个险销售误导的投诉量也向这两家公司集中。据上海保监局信访统计,截至今年7月底,平安人寿信访总量292件,排名第一;中国人寿信访总量198件,排名第二。

  营销员增长难

  在个险业务平稳增长的背后,营销员的增长也是令保险公司头痛的事情。个险业务规模增长及结构、品质的改善,对寿险公司内涵的提升有着巨大的贡献。个险业务增长主要依赖于代理人数量及其人均产能。

  国寿和平安个险业务竞争天秤发生倾斜的另一个主要原因,是平安保险营销员队伍建设上取得了较大优势。截至今年上半年,平安人寿上海分公司保险营销员规模已达万人,中国人寿上海分公司基本保持5000人左右,友邦保险上海分公司则近4000人。

  从整个上海市场来看,前7个月营销员增加不到500人,增长仅为1%左右。在消费者购买意识和能力没有明显增长的情况下,保费增长与保险营销员队伍增长顺延了不协调的态势。

  除了增员无路之外,寿险公司还要面临保险营销员留存率低的问题。不少新成立的寿险公司辛辛苦苦挖来的营销队伍,由于得不到承诺的待遇和福利,而纷纷转投新东家。

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