11月28日在京发布的2008年全国寿险公司客户满意度调查结果显示，08年寿险客户的总体满意度一般，客户最希望寿险公司改进的三方面为：保单的续期服务、信息通知提醒的及时性和理赔服务。

　　此次调研由中国保监会指导，北京开和迪咨询有限公司实施完成。调研涉及34家中外保险公司，30个城市，22000个样本量。

　　调研结果显示，57.3%被调查客户对寿险客户服务非常满意或比较满意，其中中资公司客户满意度明显高于外资/合资公司，分别为57.7%与43.6%。在34家被调查公司中，客户满意度较高的前五家公司从高到低依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿；客户满意度较低的后五家公司从低到高依次为招商信诺、海康人寿、华泰人寿、中保康联和恒康天安。

　　产品方面，58.2%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意。客户服务方面，64.4%的客户对寿险公司服务非常满意或比较满意。然而从客户投诉处理来看，被调查客户中有366人接受过客户投诉服务，其中仅22.3%的客户对投诉处理表示满意或比较满意。

　　调查结果还显示，客户最希望寿险公司有所改进的三个方面为：保单的续期服务(15.1%)、信息通知提醒的及时性(14.9%)和理赔服务(11.3%)。客户对这三项服务的要求明显高于对其他服务的要求。

　　此外，虽然保险营销员行为规范方面取得了较为明显的改进，但展业行为仍有待进一步规范。8.4%被调查客户认为营销员做出过合同以外的承诺或暗示，6%的被调查客户认为营销员诱导客户不如实向保险公司进行告知，12.1%的被调查客户认为保单条款内容和营销员讲解有很大差别。