2008年全国寿险公司客户满意度调研结果显示，我国客户对寿险公司服务的满意度仅为57.3％。若以满意度60％为及格，全国寿险公司客户服务尚未及格。

　　这项由北京开和迪咨询有限公司进行的调查，共调查了寿险公司34家，城市30个，样本量为2.2万多个。调查结果显示，在34家被调查公司中，客户满意度较高的前五家公司从高到低依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿。

　　从公司性质看，中资公司57.7％的客户满意度明显高于外资及合资公司43.6％的客户满意度。就对产品的综合评价而言，58.2％的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，较2006年下降了1.9个百分点。

　　从理赔服务来看，在接受过理赔服务的1427人(占被调查客户总数的6.6％)中，有70.9％的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意，较2006年上升了0.6个百分点。

　　从退保处理来看，在办理过退保的727人(占被调查客户总数的3.4％)中，有61.8％的客户对退保处理表示满意或比较满意，较2006年下降了1.8个百分点。

　　调查结果还显示，保险营销员行为规范方面取得了较为明显的改进，但展业行为仍有待进一步规范。当前客户最希望寿险公司有所改进的前三个方面依次为：保单的续期服务(15.1％)、信息通知提醒的及时性(14.9％)和理赔服务(11.3％)，客户对这三项服务的要求明显高于对其他服务的要求。