| 太保寿险河北分公司强化机关服务 |
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来源：太保寿险河北分公司 作者：杨伟哲 加入时间：2008-8-15 15:52:41 |
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8月11日，太保寿险河北分公司开展为期3个月的“增强服务意识、改进工作作风、提高服务质量”活动。该活动通过动员学习、自查互帮、 服务创新、检查监督、评先选优、奖优罚劣、岗位整合等活动，使分公司机关干部员工在服务意识和工作态度上有新风貌，在履行职责和务实创新上有新突破，在专业技能和办事效率上有新提高，在服从大局和合作互助上有新转变，树立“积极进取、团结主动、专业领先、务实创新”的良好形象，为分公司的业务发展和管理再上台阶提供强有力的支撑。
活动以提高管理服务水平、促进业务又好又快发展出发，以改进工作作风为重点，结合分公司机关实际，认真学习贯彻科学发展观，下大力解决目前在部分人员中存在的大局观念淡薄、服务态度生硬、专业技能低下、工作效率不高、条线之间不协调、部门之间不配合、岗位之间不支持等不思进取、作风松散、工作拖拉、形象不佳的问题。活动中坚持 “两不误、共促进”的原则，结合公司当前工作和本职岗位工作，把活动内容溶入各项日常工作之中，同时将活动成果体现在做好各项日常工作之中。活动由人力资源部牵头统一组织，纪检监察室与直属工会配合，各部室分头组织下开展。
活动共采取十项重点措施。召开动员大会，做好动员部署，由分公司领导对活动开展的重要性、达到的目标、具体措施等进行宣导。加强组织学习，印发分公司党委书记、总经理崔顺心在动员大会上的讲话，统一购买《拒绝平庸---优秀员工要做的N件事》等有关学习资料，由各部室组织学习；并通过外请内聘有关人员进行学习辅导、开展专题讨论等，帮助大家转变思想认识，提升服务理念，拓宽工作思路。广泛征求意见， 发放调查问卷，广泛征求基层单位、上级公司、分公司领导及各部室、各岗位对相关管理部室的意见和建议，进行汇总整理后和有关部室、人员进行沟通、反馈，有则改之，无则加勉，明确改进工作的方向。深入自查整改，各岗位对照自查表从工作服务态度、专业性、合作性、工作效率与质量、工作创新性等方面，做全面深刻的自查，找出存在的问题和差距，开展提高服务质量大讨论，提出改进的措施。各部室在此基础上形成详细的书面报告，报党委、总经理室。开展工作量调查，对机关各部室现有岗位工作量进行调查，摸清各岗位的工作底数。具体工作另行安排。征集“服务创新”建议，要求每人联系本职工作提出2--4条“服务创新”建议，汇总后交直属工会，对有创意或予以采纳的好建议进行评比奖励。并将此活动制度化，长期坚持下去。设立服务监督电话，通过拨打此电话，对某一部室、某一岗位或某项工作有不满和意见，可对其投诉，由其负责督察解决；对某一部室、某一岗位或某项工作有好的看法，可对其表扬反映，促进工作更好开展。电话将建立登记、予以保密，并长期坚持。进行岗位整合，根据岗位调查情况，对需要调整的岗位进行整合，精兵简政，提高效率。开展总结评比，10月30日前，分公司机关每位同志撰写活动总结，总结参加活动的收获、存在问题、改进措施等，交分公司党委、总经理室。活动结束时通过评比，选出“优秀服务部室”两个和“服务标兵”若干名，进行表彰。对“服务较差部室”和“服务欠佳”人员进行帮助、督促。实施绩效挂钩，对评选出的优秀部室和服务标兵，给予增加一定比例的绩效工资奖励；对服务差的部室和员工，也将适当减少其绩效工资比例。 |
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